Resi semplificati:
Puoi richiedere il reso del tuo articolo entro 14 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni previste dalla nostra politica di reso e dalla normativa applicabile.
Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati e, ove applicabile, con targhette, etichette e sigilli integri, completi di imballaggio originale, accessori ed eventuali inserti.
Quando richiedi un rimborso, ti basta scegliere un punto di deposito che sia comodo per te. Almeno un metodo di reso gratuito sarà disponibile vicino a te.
Prodotti Beauty
Per i prodotti beauty e cosmetici, il reso è possibile entro 14 giorni dalla consegna, purché il prodotto rispetti le condizioni previste per il reso.
Per motivi igienici e di tutela della salute, alcuni prodotti beauty sigillati non possono essere restituiti dopo l'apertura del sigillo o della confezione, quando previsto dalla normativa applicabile. Ti consigliamo quindi di verificare il prodotto e la relativa confezione prima di aprirlo.
La possibilità di restituire un prodotto beauty non limita i tuoi diritti nel caso in cui il prodotto risulti difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato.
Il prodotto è difettoso. Cosa posso fare?
Se un prodotto è difettoso è nostra responsabilità! Se il prodotto è difettoso, puoi richiedere un rimborso, una riparazione o una sostituzione contattandoci o presentando una richiesta di reso.
FAQ
Come posso restituire un prodotto dopo aver effettuato una richiesta di reso?
È necessario restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione. Per ottenere un rimborso completo, dovrai restituire il prodotto nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto (ad esempio, i prodotti nuovi devono essere restituiti nelle condizioni originali e completi in ogni loro parte. I prodotti sigillati devono essere restituiti con i sigilli intatti). Al momento di presentare la richiesta di reso, scegli il corriere che preferisci nella pagina "Dettagli dei resi". Se ti accordi con il Venditore, puoi anche utilizzare un corriere alternativo (a tue spese). Prima di restituire il prodotto, impacchettalo e attacca l'etichetta di reso ricevuta via email e nell'app. Per farlo: stampa personalmente l'etichetta di reso; oppure se il corriere scelto offre un servizio di stampa, mostra il codice QR che ti è stato inviato al punto di deposito e stampa lì l'etichetta.
Se non rispedisci il prodotto entro 30 giorni dalla data in cui lo ricevi (o in cui una terza parte lo riceve per tuo conto), la richiesta di reso verrà annullata. Prima di effettuare il reso, dovrai rimuovere tutti i dati personali presenti sul prodotto o al suo interno.
Se il prodotto è considerato "pesante e ingombrante" (solitamente oltre 20 kg di peso), invia la richiesta di reso e contatta il Venditore per organizzare il reso laddove sia disponibile il ritiro del prodotto da parte del Venditore.
Come posso verificare lo stato del mio reso?
Dopo aver effettuato la restituzione, puoi verificare lo stato della spedizione utilizzando il codice di tracciamento fornito dal corriere.
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alle verifiche necessarie e ti comunicheremo l'avvenuta elaborazione del reso e del relativo rimborso, quando previsto.
Cosa posso fare se ricevo un prodotto difettoso o danneggiato?
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine e, se possibile, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Verificheremo il problema e ti indicheremo la soluzione più appropriata, che potrà comprendere una sostituzione, una riparazione, una riduzione del prezzo o un rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
A quale indirizzo devo restituire il mio ordine?
Il reso dovrà essere indirizzato al seguente recapito: JESKAA: Via Ciro menotti, 4, Villanova di Guidonia, 00012
Mi verrà effettuato un rimborso o un cambio di capi?
All'interno del modulo da compilare e inserire nel pacco potrai scegliere tu se ricevere un rimborso dei capi restituiti o se procedere con un cambio. Il valore del rimborso o del buono di cambio saranno sempre pari al prezzo effettivo degli articoli resi: nel caso di una restituzione totale del tuo ordine, il rimborso o il buono di cambio comprenderanno anche i costi di spedizione standard (al netto, dunque, del supplemento eventualmente sostenuto per avere una consegna di tipo express o di quello per il contrassegno).
Come riceverò l'importo di quanto restituito?
Una volta che avremo elaborato il tuo reso nei nostri magazzini, in caso di cambio riceverai il tuo buono di cambio tramite mail, in caso di rimborso riceverai l'importo con la stessa modalità di pagamento utilizzata per finalizzare l'acquisto. Per ottenere il rimborso degli ordini con pagamento alla consegna è necessario indicare l'iban all'interno del modulo di reso.
Posso restituire un articolo acquistato in saldo o in promozione?
Sì, salvo eventuali esclusioni specificamente indicate nella pagina del prodotto o nelle condizioni di vendita. Gli articoli acquistati durante promozioni o saldi devono rispettare le normali condizioni previste per il reso.
Eventuali condizioni particolari relative a una promozione saranno indicate chiaramente al momento dell'acquisto.
Posso restituire più prodotti dello stesso ordine insieme?
Sì. Se desideri restituire più articoli appartenenti allo stesso ordine, puoi effettuare un'unica richiesta di reso, quando previsto dalla procedura di restituzione.
Assicurati che tutti i prodotti siano correttamente indicati nella richiesta e adeguatamente imballati.
Tempi e Costi di Spedizione :
Offriamo diverse opzioni di spedizione per adattarci alle tue esigenze:
🔹 Spedizione Standard – Costo: €6 – Consegna in 4 giorni lavorativi (sabato, domenica e festivi esclusi)
🔹 Spedizione Express – Costo: €8 – Consegna in 24-48 ore lavorative (sabato, domenica e festivi esclusi)
🔹 Spedizione Gratuita (non attiva durante periodi di sconti/saldi) – Gratis per ordini superiori a €59 – Consegna in 4 giorni lavorativi (sabato, domenica e festivi esclusi) 📦 24h prima della consegna riceverai una mail di conferma con il numero di tracking per seguire la tua spedizione in tempo reale.